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Staff Style / 员工风采

2020年“巾帼文明岗”麓谷企业广场客户服务中心客户服务部:服务企业,园区有我

发布时间:2020/3/12 15:27:12 来源:太阳控股点击率:

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麓谷企业广场客户服务中心客户服务部,为长沙汇诚物业服务有限公司下属服务团队,现有员工13人,其中女职工10人,服务麓谷企业广场720余家企业,3万余企业职工。

立足岗位,巾帼创佳绩

她们拟定了争创计划,明确了“费用收缴率超90%、客服满意度超95%”的工作目标,并公示了“12345”的服务承诺。她们从强化职工“三德”教育入手,坚持用心、用脑、用情,高标准做好服务工作。一是切实加强道德教育,引导职工“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”;二是注重信用建设,引导员工诚于信诺,言行一致;三是强化“至诚、尽责、创造价值”企业价值观,引导职工勇于担当、无私奉献。在工作中,她们注重制度化、规范化,从空置房管理到企业入驻到企业正常办公,全过程都按标准流程操作。作为专业的工业园区物业服务方,她们注重业主感受,从环境保洁到安全生产、政策宣传、党群服务、生活配套,客服管家全程跟进,用她们的热情与专业给予企业最贴心的服务。遇到突发事件,女孩们都是第一时间到场,越是困难越向前。2019年1-2月份的长沙大面积的限电和错峰用电,给园区生产和生活带来极大不便。面对重重压力,女孩们全员放弃午休,全天候关注电力部门发布的信息、并积极上门进行沟通宣传、及时通知及早防备。她们还和工程部同事一起探讨应急处理办法,给业主最有效的建议。通过线上、线下多种形式互动,得到了企业的理解与支持。通过她们的团结努力,2019全面圆满完成预定工作目标,麓谷企业广场项目被评为“长沙市物业管理示范综合项目”、“湖南省五星级物业服务项目”、“长沙市最美综合项目”。

联动企业,巾帼送温情

她们注重与企业联动,通过各种形式的社区文化活动,推进文明创建,促进园区和谐。2019年根据企业需求,他们组织开展了4次公益法律讲座,提醒企业注意风险防范,还牵头组织麓谷企业广场工资集体协商,285家企业参与签约,有效促进了园区和谐;为了丰富园区职工文化生活,她们组织书法名家送春联公益活动、“不忘初心跟党走、牢记使命争先锋”主题运动会、“粽飘香舞 端午传情”园区员工趣味包点大赛、“书香园区”读书日主题活动;为推进园区企业资源共享,她们举办了“企业家联谊酒会”、“优品汇”等活动;她们还组织了“传爱回家”关注留守儿童公益活动及两次无偿献血活动,展现了麓谷企业广场人的社会担当。2019年麓谷企业广场被长沙市总工会授予“楼宇商圈工会工作典型”。

阻击疫情 ,巾帼最担当

2020年新春伊始,在新冠肺炎疫情严重威胁群众身体健康和生命安全之际,客服管家们毅然放弃与家人团聚回到工作岗位,成为最美逆行人。她们对接高新区疫情防控工作小组,牵头组织麓谷企业广场园区疫情防控工作,快速传达上级最新指令,主动宣讲疫情防治知识,对园区企业员工信息反复收集、核对、排查,用切切实实的行动展示了坚守者的担当。在节后复工潮来临后,她们第一时间响应管委会实行封闭式管理的号召,为园区职工办理出入证明,带动企业落实高新区管委会“八必须、七到位、六检查”的工作要求。她们同时间赛跑、与疫情较量,始终战斗在防控阻击第一线,用心血和汗水守护着园区的安宁。


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