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Staff Style / 员工风采

2020年“巾帼文明岗”麓谷租赁尖山窗口服务岗:巾帼服务,不让须眉

发布时间:2020/3/12 15:24:29 来源:太阳控股点击率:

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2019年初,尖山印象公租房小区正式投入运营。作为长沙市民生工程的名片项目,自开始投入使用就受到各级领导的高度关注,品质升级,服务升级,是对客户服务中心工作人员提出的要求,文明、热情、细致、奋进成为她们的日常标签。

她们是服务高效、敢干敢拼的名片

尖山印象客户服务中心窗口的工作团队由6名女性组成,分为资格审核岗、合同管理岗及人员信息岗。由于小区房源多,申请人数多,客服中心窗口团队主动迎接挑战,创新使用集中摇号选房的方式,2019年全年累计接待园区企业员工6000人次,收取审核资料4700余份,出租房屋1956套,入住4500余人,入住率从0上升至86.4%,实现满意度调查表回收率100%,全年无一起有效投诉。整个过程高效、便捷、合理、准确,资料零差错,得到各企业入住员工的一致好评和上级肯定。

她们是微笑服务、汗水浇灌的花朵

为了让更多园区企业了解公租房政策,切实解决园区更多无房职工的住房问题,2019年夏天,窗口服务团队的小姐姐们顶着烈日,开展针对园区企业的公租房政策宣讲工作,以往的宣讲都是通过网络、电话照本宣科,企业兴趣不大。她们改进方法,轻叩企业门,走进企业中宣讲送温暖,亲自递上宣讲手册,和企业工作人员同坐一起,用通俗易懂的语言结合实际耐心讲解,有针对性地将政策讲透彻讲明白。一个夏天,陆续走访了芯城科技园、麒麟科技园、企业广场、麓谷坐标等写字楼内200余家企业,感觉累时就相互打气,“女同志爱美,别人靠化妆品,我们有太阳天然润色”。

2019年6月,尖山印象一期商铺招商启动,为配合招商竞价,窗口服务岗和部门其他同事开启“5+2”“白+黑”工作模式,招商当天,火热的高温映衬着服务人员的热情,一个个商铺竞价成功的背后是她们干了又湿、湿了又干的衬衣和站到乏力的双腿,对于行动不便的竞价人,细心的她们会第一时间上门迎接,想办法安排出座位,递上一杯矿泉水,把申请商铺相关资料准好送给他们,解释相关申请条件并耐心答疑,力求暖心服务、优质服务。经过不懈努力,一周时间内收取并审核500余人的竞价申请资料及保证金,最终41个商铺全部以最高熔断价竞得出租。

她们是防控疫情、守护温暖的安全员

2020年年初,新冠疫情突然爆发,尖山印象公租房小区体量大,外来人口较多,是高新区防疫监控重点区域,从大年初三收到疫情警报开始,服务窗口的六位工作人员纷纷主动放弃春节假期,申请走上疫情防控一线。逐户摸排,协助执勤,跟踪“涉武”人员,支援物业办理通行证,汇总各项防疫数据,和客户们耐心讲解……在她们的努力协助之下,从疫情发展到现在,尖山印象小区无一例确诊或疑似患者。虽然进入小区要求严格,程序繁琐,但小区住户感受着她们的努力和强烈的责任心。是她们,用微笑和行动践行着高新区公租房“心系客户,竭诚服务”的初心和宗旨。


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